POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones y cancelaciones de venta de la tienda online www.galle-tiak.com.

En primer lugar queremos señalar que si bien por ley, todos los consumidores tienen  derecho al desestimiento y reembolso de su pedido en base a unos plazos y normativa en vigor, existen también diversas excepciones a ese derecho, siendo una de ellas el hecho de que los bienes adquiridos hayan sido personalizados para el cliente (afecta a algunos de los productos que comercializamos en galle-tiak.com y que básicamente se hacen por encargo) o el hecho de que se trate de productos altamente perecederos (en los que se engloban la inmensa mayoría de los productos elaborados artesanalmente y sin aditivos en nuestro obrador)…

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento

• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Cancelación y Devoluciones:

En galle-tiak.com consideramos que el pedido está formalizado una vez se ha procedido al pago de carrito mediante los medios de pago previstos (Tarjeta de crédito o BIZUM)  en la web tras lo que recibirá un email en que se le confirmará  que el pedido ha sido recibido en nuestros sistemas…

 CANCELACIÓN

1. En caso de que por algún motivo desee que el pedido sea anulado deberá de contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas solicitando la anulación del pedido por escrito a la dirección de email obrador@galle-tiak.com o llamando en horario comercial al teléfono 633 050 406.
   1. Dicha petición de anulación sólo será posible en caso de que el pedido todavía no haya sido enviado.
   2. Sólo será admitida la anulación total o parcial del pedido de los productos no personalizados.

DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

1. Dado que nuestros productos son elaborados bajo demanda e incluyen en muchos casos personalizaciones de los productos y estando personalizados o no, sujetos a tiempos de caducidad muy ajustados (propios de la repostería artesanal y sin empleo de conservantes), nos vemos en la necesidad de acogernos a la exención prevista en la correspondiente Ley y considerar que una vez ha sido enviado el pedido no cabe ya acogerse al derecho de desestimiento por parte de nuestros clientes.
2. Por lo tanto sólo se consideran dos posibles motivos para proceder a la devolución de un pedido:
   1. Pedido no acorde con los productos solicitados por el cliente en el proceso correctamente realizado por él en la tienda galle-tiak.com y debido entonces a un error nuestro a la hora de gestionar y enviar el pedido.
   2. Pedido que llega al cliente deteriorado o defectuoso por problemas en el transporte.
3. En caso de que se cumpla alguno de los dos puntos anteriores y considere que está justificada la devolución parcial o total del pedido recibido deberá de seguir los siguientes pasos:
   1. Si el pedido recibido no se correspondiera total o parcialmente con los productos adquiridos:
      • Contactar en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del envío con Galle-tiak ya sea por email a obrador@galle-tiak.com o mediante llamada telefónica al 633 050 406 notificando y detallando el error para que podamos ofrecerle la solución más adecuada en cada caso y que normalmente consistirá en un nuevo envío con los productos correctos.
   2. Si el pedido recibido no se encuentra en buen estado debido a problemas en el transporte:
      • Saque una foto en la que se aprecie el deterioro del embalaje y el producto.
      • Haga constar su disconformidad en el albarán de entrega del transportista antes de firmar el acuse de recibo y si es posible saque también una foto del mismo para hacérnosla llegar.
      • Contacte con Galle-tiak ya sea por email a obrador@galle-tiak.com o mediante llamada telefónica o whatsapp al 633 050 406 notificando y detallando el error adjuntando las fotos en un plazo máximo de 12 horas a partir de la recepción del pedido.
        • Nota: Todos nuestros envíos cuentan con un seguro para el transporte pero para poder hacer la reclamación en plazo necesitamos recibir su queja y las imágenes en el menor tiempo posible.
      • Una vez recibida su solicitud contactaremos con usted lo antes posible para que nos indique si quiere que le enviemos nuevamente su pedido o que le reembolsemos el importe de su pedido (La devolución del importe se hará por el mismo medio por el que recibimos el pago y al mismo titular, salvo acuerdo posterior entre el cliente y Galle-tiak de Mendaro dentro del proceso informativo propio de la devolución.

1. • AVISOS IMPORTANTES

1. Todas las solicitudes de devolución ya sea por que los productos recibidos no son los solicitados o por que ha llegado en mal estado por algún problema en el transporte en el transporte deberán de ser realizadas en un plazo máximo de 12 horas a partir de la recepción del pedido. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN POSTERIORES A ESAS 12 HORAS NO SERÁN ATENDIDAS.
2. En el caso de que el problema sea que el pedido haya llegado en mal estado por problemas en el transporte SOLO PODREMOS ATENDER SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SI EN EL MOMENTO DE FIRMAR EL ALBARAN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA USTED ESCRIBE EN EL SU DISCONFORMIDAD RESPECTO AL ESTADO DEL PEDIDO EN EL MOMENTO DE SU ENTREGA al tiempo que le agradeceríamos hiciera alguna foto/s en la que se aprecie el deterioro del embalaje y el producto y hacérnosla llegar para que podamos realizar la reclamación pertinente a la Agencia de Transporte y sea atendida en el menor plazo posible.